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IBM:中国总代解释硬盘质量与保修问题

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发表于 2018-11-16 18:19:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
   前天下午(2002年7月24日),在友谊宾馆,IBM硬盘中国地区总代理----环亚电脑有限公司与IBM公司携手举办了“环亚与您携手迈向新里程----IBM存储发展研讨会”。此次会议,IBM亚太区市场及销售经理向大家宣布了IBM存储事业部与日立合作后的服务承诺,同时分析了当今硬盘市场的格局、发展趋势,此外还了IBM硬盘的相关技术知识。此次会议使深入了解了IBM与日立公司合并的始末及,否定了早先所传言的日立“收购”IBM硬盘子公司一说。
  IBM公司作为 IDE 硬盘的发明者在业一直处于“龙头”地位,近几年IDE硬盘日新月异,制造技术也逐渐成熟,四大品牌(IBM、希捷、西部数据、迈拓)的竞争已由技术转向价格。为扩大市场占有量,各厂家纷纷采取降价策略,导致的结果是IDE硬盘市场的利润骤减,这也是造成IBM硬盘事业部连连亏损的原因。日立公司涉及硬盘的领域在服务器硬盘和笔记本移动硬盘两个方面,并且其笔记本硬盘的销量仅次于IBM在全球市场排名第二。据悉两家公司合并后将出现垄断的OEM客户------IBM与日立,而且合并后的公司也将成为惟一一家经营全部系列硬盘产品组合的公司。
  在会议中驻新加坡IBM亚太区销售及市场经理向大家介绍的了硬盘的技术发展趋势和市场。硬盘技术发展趋势主要有以下几方面(1)转速,未来一段时期,桌面硬盘将以7200RPM作为“普及型”标准,从市场销售情况来看,7200RPM的各系列硬盘呈上涨趋势,而5400RPM销量逐年递减,并且从硬件测试效果看,7200RPM硬盘要比5400RPM在PC应用的整体性能上有很大的提高,因此可以肯定的说7200RPM将成为桌面硬盘的主流。而移动硬盘方面,4200RPM也将逐步升级至5400RPM成为普及。服务器硬盘的标准在将来很长时间内仍将以10K RPM作为主流,而15K RPM的使用率还会较少。(2)接口趋势,Ultra 320将是下一代服务器硬盘接术的趋势,而且支持这种接口的RAID和控制卡已经在市场供应。桌面硬盘方面,ATA133接口由于芯片组问题,其使用率很低,因此ATA100仍将是市场主流。(3)磁头技术,巨磁阻技术已经得到普及,并向“超级巨磁阻”方向发展, IBM公司刚刚公布的一项新,硬盘每平方英寸数据存储量已达到30GB。由以上几点介绍,应该可以看出IBM与日立合并后其业务的发展方向,桌面硬盘的生产重点将是3.5英寸7200RPM的ATA100产品上,移动硬盘将主要面向5400RPM硬盘的生产,服务器硬盘则针对Ultra 320接口10K RPM硬盘。IBM方面也有自己的产品定位,那就是致力于向移动硬盘、桌面硬盘和服务器硬盘的用户提供行业领先的大容量、高性能、高可靠性的硬盘,以满足当今数据密集性电子商务应用的需要。在谈到IBM与日立合并后其品牌的确定上,这位负责人解释说,IBM与日立两个品牌仍将会在市场延续一段时间,但未来会有另一个新品牌取代他们的地位,届时IBM与日立品牌的产品便会逐渐退出市场。
  从渠道方面看,IBM与日立的合并也对其有着深远影响,日立在合并案中出资20亿美圆购买的不仅仅是IBM的最新技术产品,有着更深意义的是它看中了IBM在市场乃至整个硬盘市场广泛的渠道和良好的客户关系,对其未来产品的推广有不可限量的推动作用。众所周知,IBM硬盘在亚太地区的总代理有环亚、新资源、威健、展基等几家公司,而主要针对市场销售的是环亚和新资源两家,近一段时期新资源由于售后、返修等问题让经销商,其销售渠道也受到很大冲击,对新资源公司本身也造成巨大的损失,这极有可能会使新资源退出在中国市场销售IBM硬盘,而环亚则成为市场销售IBM硬盘的独家总代理。不过环亚公司驻办事处的负责人解释说,就以往IBM的做法来看,IBM不会在一个地区只设一家总代理,至少有两家,因此即使新资源真的退出市场IBM硬盘的销售,也会有新的一家总代理再次进入市场替代它的地位。而环亚公司在这方面就体现了重要的地位,由于其一直IBM硬盘在市场的销售,并有良好的渠道和客户关系,IBM公司也会对其着重扶持,因此它的一举一动将对的硬盘市场造成重要的影响。
  IBM与日立的合并对多数人最大的影响就是售后服务的保障问题,IBM已经承诺将恪守对硬盘的服务和承诺,所有的承诺及保修将由新合资公司负责。在市场,由于新资源返修较慢的问题,已经使的很多经销商受到很严重的损失,而新资源自顾不暇,因此IBM返修也成为一个很难解决的问题,那么环亚公司会不会接手新资源而对其销售过的IBM硬盘进行保修承诺呢?环亚公司驻办事处负责人向做出解释,如果IBM硬盘公司授权其保修新资源公司所有在地区销售的IBM硬盘的话,环亚将承担所有售后的责任。另外就是“水货”问题。前段时期“水货”IBM硬盘对市场造成很大的冲击,致使其价格一跌再跌,究其原因,实际是OEM厂商的剩余硬盘流入现货市场的结果,如IBM硬盘总代理展基公司,它的产品主要是在地区销售,其自身是销售公司又是一家OEM厂商,因此两方面的需求造成其库存的积压,而剩余库存流入市场就会对市场IBM硬盘的价格造成巨大影响。
  近段时期,由于IBM硬盘质量的问题在各大、网站都有相应的报道,再加上返修较慢等问题,IBM硬盘在市场的口碑日益低落。而IBM硬盘子公司对OEM厂商销售的硬盘中返修率低于0.5%。对于这个问题环亚公司驻办事处负责人明确表示,这绝非IBM公司有意向市场销售带质量有问题的硬盘,因为硬盘本身是脆弱的,静电、碰撞、挤压都会对硬盘造成不可估量的损失,因此在硬盘运往市场的长途运输和搬运中,难免有部分产品会受到损伤。并非IBM硬盘如此,其他品牌也有这种情况,而对这件事情的大肆渲染,可能是某些经销商在返修问题上得不到解决的情况下在的炒作而已。就这一问题笔者也向IBM硬盘的一家经销商的硬盘产品负责人了解,情况确实像环亚公司负责人所说,运输问题对硬盘造成的损伤是普遍的,并非IBM硬盘独有,只是在返修问题上迟迟得不到解决,对经销商造成的损失很大。这大概就是前段时间炒的沸沸扬扬的IBM硬盘质量问题的起因。
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